Refund policy

Politique de remboursement – Naoura

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit

Pour nous informer de votre décision, contactez-nous par email à contact@naoura.store en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour disponible dans votre espace client.

Retour des articles

Vous disposez de 14 jours supplémentaires après nous avoir informés pour nous retourner les articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.